폐가전 무상수거 신청이 거절되는 이유 5가지와 해결 방법

요즘은 대부분의 시민이 환경 보호에 대한 인식이 높아지면서, 고장 나거나 오래된 전자제품을 그냥 버리기보다 폐가전 무상수거 서비스를 이용하려는 경향이 뚜렷하다. 특히 서울시를 포함한 전국 대부분의 지자체에서는 간단한 신청만으로 수거 기사들이 가정까지 방문하여 무상으로 가전제품을 수거해가는 서비스를 제공하고 있다.

하지만 실제로 이 서비스를 이용하려고 신청해보면 예상치 못한 이유로 거절되거나 수거가 지연되는 경우가 자주 발생한다. “무상이라더니 왜 가져가지 않는 거지?”, “내가 뭘 잘못한 건가?”라는 의문을 갖게 되는 사람들이 많다. 특히 2025년부터 폐가전 수거 기준이 강화되면서, 과거에는 가능했던 방식이 이제는 불가능해진 사례가 속출하고 있다.

이 글에서는 폐가전 무상수거 신청이 거절되는 대표적인 이유 5가지를 구체적으로 정리하고, 이에 대한 실질적인 해결 방법을 함께 소개한다. 단순한 제도 설명이 아니라, 실제 거절 경험이 있는 시민들이 겪은 상황을 기반으로 작성한 내용이라, 앞으로 신청할 때 반드시 참고하면 거절 확률을 획기적으로 줄일 수 있을 것이다.

 

폐가전 무상수거 거절 사유 : 최소 수거 기준 미충족 & 제품 내부 미정리

첫 번째 거절 사유는 '최소 수거 기준 미충족'이다.
2025년 기준으로 폐가전 무상수거는 소형 가전제품 2개 이상 혹은 대형 가전 1개 이상이 있어야 수거가 가능하다. 많은 1인 가구 또는 소규모 거주자들이 이 기준을 제대로 인지하지 못하고, 선풍기 1대나 전기밥솥 1개만을 신청하는 경우가 많다.

그럴 경우, 시스템상 자동 거절되거나 수거 기사 배정 자체가 되지 않는다. 일부 사용자는 “예전엔 선풍기 1개도 가져갔는데 왜 지금은 안 되느냐”고 항의하지만, 제도 개편 이후부터는 수거 효율성을 높이기 위한 최소 조건이 엄격히 적용된다.

해결 방법은 간단하다

 

-가전제품을 최소 2개 이상 모은 뒤에 신청하거나

-이웃과 함께 공동 신청을 하거나

-주민센터의 ‘소형 폐가전 수거함’을 활용하거나

-아파트 단지의 공동 수거일을 활용하는 것이다.

 

두 번째 거절 사유는 ‘제품 내부 미정리’ 문제다.
특히 냉장고, 세탁기, 전기밥솥, 전자레인지 같은 제품의 내부에 음식물, 물기, 이물질이 남아 있을 경우, 수거가 거절될 수 있다.

이는 단순한 위생 문제만이 아니라, 운반 중에 누수되거나 악취가 발생하는 등의 이슈를 방지하기 위한 기준이다. 수거 기사가 도착했을 때 내부가 정리되지 않은 제품은 현장에서 바로 거절될 가능성이 매우 높다.

해결 방법은 다음과 같다.

 

-수거 전날 해당 가전제품의 전원을 차단하고

-내부를 깨끗이 비운 후 물기를 제거하며

-가능하다면 문을 열어 내부를 말리는 시간을 확보하는 것이다.

폐가전 무상수거 거절 사유 : 배터리 미분리 제품 & 설치형 제품 미해체

세 번째 주요 거절 사유는 '배터리 미분리 제품'이다.
리튬이온 배터리가 내장된 제품, 즉 블루투스 스피커, 충전식 선풍기, 전자담배, 전동 칫솔, 무선 이어폰 등은 제품 자체가 작아 보일 수 있어도, 배터리 폭발 가능성 때문에 안전상 무상수거가 불가능하다.

심지어 노트북이나 태블릿 PC, 스마트폰도 마찬가지다. 내장 배터리를 분리하지 않으면 수거가 거절된다. 많은 사람들이 “고장 났으니 그냥 가져가달라”고 생각하지만, 폐기 과정에서의 폭발 위험 때문에 무상수거가 어렵다.

해결 방법은 두 가지다.

-배터리를 사전에 완전히 분리하여 전자제품과 배터리를 분리 배출하거나

-민간 전자제품 판매점이나 대형마트 내 배터리 전용 수거함에 따로 처리하는 방식이 필요하다.

 

네 번째 거절 사유는 ‘설치형 제품의 미해체’이다.
벽걸이 TV, 천장형 에어컨, 정수기, 벽면 고정형 세탁기 등은 설치 상태 그대로일 경우 수거가 불가능하다. 수거 기사는 철거 작업까지 해주지 않기 때문에, 제품이 설치 상태인 경우에는 수거가 거절되거나 기사분이 그냥 돌아가는 일도 많다.

사용자는 철거가 포함된 줄 알고 신청하지만, 무상수거는 어디까지나 ‘이동 가능한 상태의 가전’만을 대상으로 한다.

해결 방법은 다음과 같다.

-수거 신청 전, 설치된 제품을 사용자가 사전 분리하거나

-설치업체에 철거를 의뢰한 뒤 수거를 요청하는 것이 원칙이다.

-특히 에어컨, 정수기처럼 배관 연결이 있는 제품은 반드시 분리 작업이 선행되어야 수거가 가능하다.

폐가전 무상수거 거절 사유 : 연락 불가 또는 현장 미배치, 그리고 예외사항

다섯 번째 거절 사유는 '신청자 연락 불가 또는 제품 미배치'이다.
수거 기사들은 수거 당일 오전 또는 하루 전날, 신청자에게 직접 전화를 걸어 방문 시간과 위치를 확인하는 경우가 많다. 그런데 연락이 되지 않거나, 정해진 위치에 제품이 나와 있지 않으면 ‘현장 미도착’으로 간주되어 수거가 자동 취소된다.

이렇게 되면 신청자는 재신청해야 하며, 2회 이상 이런 상황이 반복되면 시스템상 우선순위가 밀리는 불이익도 발생한다. 많은 신청자들이 이런 사소한 실수 때문에 재수거까지 일주일 이상을 기다리는 일이 발생한다.

해결 방법은 간단하다.

 

-수거 당일에는 반드시 휴대폰을 수거 기사와 연결 가능한 상태로 유지하고,

-제품을 현관 앞이나 공동 출입구 등 기사와 약속한 장소에 미리 배치해두어야 한다.

-특히 고시원, 원룸, 다가구 주택처럼 주소 식별이 어려운 경우에는 정확한 위치 안내를 수거 신청 시 미리 기재하는 것이 좋다.

추가 예외사항도 있다.

-일부 지자체에서는 특정 브랜드 제품에 대해 수거를 제한하는 경우가 있으며,

-가전제품이 아니라 판단되는 물품(예: 난방기구, 형광등, 매트리스)은 거절 대상이 될 수 있다.

-고장 여부나 상태에 따라 ‘재사용 가능’ 제품은 무상수거가 아닌 별도 회수 대상으로 분류될 수도 있다.

 

요약하자면, 폐가전 무상수거 신청이 거절되는 이유는 대부분 사소해 보이는 실수나 기준 미숙지에서 비롯된다. 하지만 그 사소함이 수거 지연, 재신청, 민원 발생, 폐기 비용 발생으로 이어질 수 있기 때문에, 사전 점검이 필수다.

앞으로는 단순히 ‘버린다’는 개념이 아니라, 정확한 신청과 사전 준비를 통해 효율적인 자원순환을 실현하는 시민 의식이 더욱 중요해질 것이다.